Cuando se trata del manejo del personal, la gerencia de Recursos Humanos es la encargada de recabar información durante todas de las etapas de cada empleado, desde su primer hasta último día.
Las entrevistas de salida son aquellas realizadas a los colaboradores salientes. Es un intento por esclarecer los motivos de su partida y, además, sirve para conocer mejor el ambiente laboral y para tomar medidas que disminuyan la fuga de talento.
Es un feedback muy valioso de cara al presente y al futuro de la compañía. Por lo general, las entrevistas de salida deberían ser conducidas por alguien que no haya tenido un contacto estrecho con el trabajador saliente, para que este no se sienta limitado o cohibido en sus respuestas.
Existen otros beneficios de realizar estas entrevistas. Vamos a conocer algunos de ellos y a establecer las preguntas más significativas que nunca pueden faltar en una entrevista de salida.
Ventajas de las entrevistas de salida
Estas son las ventajas que las entrevistas de salida representan dentro de una empresa:
Conocer el motivo de la partida
Saber por qué un empleado está tomando la decisión de abandonar su trabajo te ayuda a corregir acciones y evitar cometer los mismos errores en el futuro.
A menudo, los trabajadores suelen dejar sus empleos porque tienen una mejor oferta, con un mejor sueldo y un horario más flexible. Otro de los motivos es que llegan a sentirse estancados y sin posibilidades de seguir avanzando.
Es importante que logres determinar si el motivo de la partida es ajeno o no a la organización.
Es barato realizar entrevistas de salida
Son entrevistas rápidas y en donde no hay que invertir muchos recursos. Además, son capaces de generar información muy valiosa para el manejo de la fuerza laboral y, por ende, para todo el sistema productivo.
Permite detectar problemas
Un empleado saliente se sentirá más tranquilo y relajado de hablar abiertamente sobre situaciones o conflictos internos que están sucediendo en la empresa.
Es fundamental utilizar esta herramienta para conocer qué aspectos deben ser corregidos en cuanto a las relaciones humanas.
Cerrar el ciclo
La entrevista de salida es la oportunidad perfecta para finiquitar tu relación con ese empleado.
Allí puede discutirse sobre cualquier bonificación o cabo suelto que siga uniendo a ambas partes.
Lo ideal es que la relación culmine en los mejores términos posibles. Sé receptivo y comprensivo con las críticas. Y si el empleado lo merece, escribe una buena carta de recomendación.
Aspectos claves de la entrevista de salida
Tomando en cuenta los siguientes aspectos incrementarás las posibilidades de tener una entrevista de salida exitosa:
- Planea la entrevista no más de una semana después de que el empleado haya presentado su carta de renuncia. De esta manera te estás asegurando de que en su cabeza siguen frescos los motivos que lo llevaron a tomar esa decisión.
- No impongas una reunión presencial. Aunque es el escenario ideal, también ofrécele al empleado la posibilidad de realizar una entrevista telefónica o llenar una encuesta.
- No dejes espacio a la improvisación. Elabora tus preguntas con anterioridad, prepara un guion y apégate a él. Realiza preguntas personalizadas y dirigidas a conocer realmente los motivos del colaborador.
- Recalca el hecho de que todo lo que diga será estrictamente confidencial. Crea un ambiente en donde la persona se sienta cómoda de hablar abiertamente de los motivos que la llevan a dejar su empleo.
- Preferiblemente, esta entrevista debe ser realizada por un trabajador de Recursos Humanos y no por el jefe directo del colaborador. Las personas, por lo general, sienten más confianza de hablar con alguien poco conocido.
- Finaliza la entrevista con un tono amigable y cordial. Deséale lo mejor en sus futuros proyectos y deja una ventana abierta para futuras colaboraciones.
Desprenderse de un empleado en buenos términos es clave. Siempre existe la posibilidad de que pueda volver en el futuro, pero ahora con más experiencia y conocimientos.
Preguntas a realizar en una entrevista de salida
Estas son algunas de las preguntas que no puedes dejar por fuera durante una entrevista de salida:
- ¿Cumpliste todas, algunas o ninguna de tus expectativas al momento de aceptar el empleo?
- ¿Cuál es el motivo principal para marcharte?
- ¿Cómo calificas tu relación con tu jefe?
- ¿Cuál crees que debería ser el perfil de tu reemplazante?
- ¿Qué te resultó más atractivo de tu nueva oferta laboral?
- ¿Se te dejó bien en claro cuáles eran tus responsabilidades?
- ¿Qué pudo haber hecho la empresa para evitar tu partida?
- ¿Qué hay que cambiar para mejorar el clima interno entre los empleados y evitar otras renuncias?
- Describe cómo fue tu experiencia trabajando aquí.
Importancia de la entrevista de salida
Lo realmente importante sobre estas entrevistas es que son una herramienta directa para disminuir la tasa de fuga de personal.
De acuerdo con un estudio realizado por la Sociedad para la Gestión de Recursos Humanos (SHRM, por sus siglas en inglés), a una empresa le cuesta entre 6 y 9 meses de salario el entrenar y preparar a un nuevo trabajador.
Por lo tanto, tener una alta tasa de renuncias puede golpear seriamente las finanzas de la organización. Además, disminuye la competitividad y cohesión de los grupos de trabajo, ocasionando apatía y una baja general en el rendimiento.
Entrevistas de permanencia: Un nuevo paradigma
No es necesario esperar a que un empleado decida renunciar para hablar con él acerca de cómo mejorar sus condiciones.
Es mucho más económico y productivo emplear un programa de entrevistas de permanencia.
Estas entrevistas deben contar con las mismas condiciones de confidencialidad que las entrevistas de salida. La única diferencia es que la entrevista de permanencia se realiza sin que el colaborador haya expresado su deseo de dejar su trabajo.
Takeaways: La entrevista de salida es la mejor herramienta con la que el Departamento de Recursos Humanos puede recabar información acerca de la partida de un colaborador. Permite recopilar datos acerca del clima laboral y establecer mecanismos que eviten la fuga de talento. Es importante que esta entrevista sea realizada por una persona que no haya tenido contacto estrecho con el colaborador y que se elaboren preguntas concretas y bien orientadas.